Copilot para Microsoft 365: qué puede (y qué no) hacer por rol

Cuando hablamos con un cliente sobre Copilot para M365, la conversación suele empezar con un "¿y qué puede hacer realmente?". La respuesta honesta depende del rol. Esta guía resume lo que hemos visto funcionar (y no funcionar) en producción.

Ventas

• Resumen de hilos largos de email con clientes recurrentes. Funciona muy bien.
• Borrador de propuesta a partir de un brief en Word. Necesita revisión humana siempre.
• Preparación de reunión con cliente: resume emails,Teams, últimas propuestas. Buen retorno.

RRHH

• Borrador de job descriptions a partir de bullets. Aceptable con edición.
• Resumen de encuestas de clima con comentarios abiertos. Bueno si el dataset es de M365.
• Análisis de feedback 1:1 a partir de notas. Requiere cuidado con privacidad.

Marketing

• Reescritura de emails en distintos tonos. Funciona bien.
• Generación de variantes de copy para landings. Necesita revisión y A/B testing.
• Resumen de research de mercado. Limitado: la web la consulta con Bing y se queda corto en LATAM.

IT

• Resumen de tickets y post-mortems. Bueno para managers, no para técnicos.
• Generación de runbooks a partir de documentos previos. Aceptable como primer borrador.
• Búsqueda en documentación técnica: depende totalmente de la calidad del knowledge base.

Finanzas

• Resumen de reportes mensuales. Bueno para narrativa, no para números exactos.
• Borrador de análisis de variaciones. No confiar sin validación con el ERP.
• NUNCA delegar a Copilot: conciliaciones, cierres, cálculos fiscales. Riesgo de error silencioso.