Por qué tu intranet fracasa (y cómo evitarlo)

Llevamos 14 años viendo intranets nacer y morir. La tasa de fracaso no baja del 70% al primer año según Microsoft y Gartner. Las causas son siempre las mismas. Si tu intranet es una de ellas, este artículo te interesa.

Las 5 causas de muerte

• Lanzar sin quick wins. La intranet perfecta con 800 páginas nadie la visita.
• Ignorar la experiencia móvil. El 64% del consumo interno es desde el teléfono.
• Sin búsqueda semántica. Si la gente no encuentra en 3 clics, se va a Teams a preguntar.
• Sin owner claro. Cuando nadie es responsable, nadie alimenta, nadie mide.
• Sin feedback loop. Sin canal directo de usuarios a editores, la intranet se fosiliza.

El anti-patrón: intranet como proyecto TI

La intranet no es un proyecto de SharePoint. Es un programa de comunicación interna, ownership de RRHH/Comunicación, con tecnología habilitante. Cuando la entrega TI y se olvida a los 6 meses del go-live, muere. Cuando la entrega un equipo transversal con budget recurrente y métricas, vive.

Métricas que importan

• Usuarios activos mensuales (% del total de empleados con cuenta M365).
• Búsquedas con cero resultados (% sobre total, objetivo <5%).
• Tiempo medio para encontrar una política interna.
• NPS trimestral a una muestra rotativa.
• Tickets de soporte relacionados con búsqueda de información.