Lo que hoy te cuesta
En una operación de TI con 40 servicios críticos en producción el runbook de cómo recuperar el sistema SAP del corte del domingo vive en la cabeza de Pedro, el senior que lo configuró en 2019, y cuando Pedro se va de vacaciones el sistema se cae y nadie sabe qué hacer. El equipo pierde entre 8 y 16 horas por incidente crítico reconstruyendo pasos desde la memoria colectiva, y cuando Pedro renuncia 6 meses después el runbook se pierde con él. ¿Cuánto negocio perdemos por incidentes que se resuelven en horas?
Lo que cambia cuando lo tenés
Runbooks, postmortems y FAQs técnicas viven en un SharePoint con listas por servicio y sistema, cada uno con owner explícito, fecha de última validación, links a monitorización y dashboards operativos, y un workflow que dispara alerta cuando un runbook lleva 6 meses sin actualizarse. El nuevo ingeniero abre el sitio del servicio, lee el runbook paso a paso, y ejecuta la recuperación sin tener que escalar a la memoria de nadie. El caso está en producción en una fintech con 35 servicios, donde el MTTR de incidentes Sev-1 cayó 58%.
Catálogo de runbooks + postmortems + ownership
Quiero este desarrollo en mi empresa
Te armamos el sitio, los web parts SPFx y la integración con Dataverse, y lo dejamos en producción en menos de 4-6 semanas.
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