Lo que hoy te cuesta
En una empresa de 1.200 empleados los pedidos a TI llegan por 5 canales distintos: mail al helpdesk, Slack del equipo, WhatsApp del director, formulario escondido en la intranet y llamada al celular del técnico de turno, y el equipo de TI nunca sabe qué priorizar porque no hay una cola única. El usuario nunca sabe en qué estado está su pedido, lo que dispara entre 8 y 15 llamadas repetidas por caso, y el equipo de soporte pierde entre 18 y 25 horas semanales reconciliando tickets duplicados. ¿Cuánto nos cuesta operar el helpdesk como un call center?
Lo que cambia cuando lo tenés
El usuario entra al portal, elige del catálogo de servicios con SLA visible por tipo de pedido, completa el formulario estandarizado y recibe número de ticket con seguimiento en vivo. El equipo de TI ve una cola priorizada con SLA, owner, categoría y dashboard de cumplimiento, y el usuario recibe notificaciones por Teams y correo en cada cambio de estado. El caso está en producción en una empresa de servicios con 4.000 empleados, donde el cumplimiento de SLA subió de 65% a 92% y las llamadas repetidas cayeron 80%.
Catálogo de servicios + cola con SLAs + dashboard
Quiero implementar esto
Conversamos 20 minutos sobre tu entorno y vemos juntos el alcance, la arquitectura y el plan de trabajo. Sin compromiso.
Proyectos relacionados
Biblioteca de assets de marketing con aprobación y versioning
Repositorio central de logos, fotos, videos, brand guidelines. Workflow de aprobación por tipo de asset, versionado automático, AI tagging.
Sistema de actas de reunión con seguimiento de acuerdos
Cada reunión carga su acta en SharePoint: asistentes, agenda, acuerdos, owners, deadlines. Dashboard de acuerdos abiertos por equipo.
Catálogo de servicios TI y aplicaciones internas
Inventario vivo de todas las apps internas: dueño, criticidad, dependencia, costo, usuarios activos, contrato. Web part para buscar y filtrar.