Lo que hoy te cuesta
En una organización de 800 usuarios con SharePoint y OneDrive como repositorio principal, los tickets de "borre un archivo por error, ¿me lo pueden restaurar?" representan entre 12% y 18% del volumen total del helpdesk, con un tiempo medio de resolución de 18 minutos por ticket y un SLA de 4 horas. La fricción para el usuario es alta: tiene que abrir ticket, esperar a un técnico, explicar qué archivo, justificar urgencia. El costo de oportunidad medido en horas-hombre del helpdesk ronda 240 horas/mes, suficientes para dos analistas junior. Además, en muchos casos el técnico hace el restore sobre el archivo equivocado porque la búsqueda por nombre es ambigua, multiplicando la frustración. La pregunta de auditoría de autoservicio típica es "¿el usuario final puede recuperar su propio dato sin TI?" y la respuesta suele ser "no, depende del helpdesk". "Si me borran el archivo, sé que voy a perder el día" es la resignación del usuario. ¿Cuántas horas-hombre de helpdesk se van en tareas que el usuario podría hacer solo?
Lo que cambia cuando lo tenés
El primer día el power-user abre la mini-app WinForms o HTML, escribe su email, el nombre del archivo (con autocompletar), el rango de días, y ve los matches con preview; marca los que quiere restaurar y confirma. La herramienta llama al Microsoft Graph, recorre la recycle bin de OneDrive y SharePoint, restaura los items seleccionados y muestra el resultado en pantalla. El dueño del proceso es el helpdesk, que ve caer el ticket queue de 240 a 60 horas/mes; el dueño de la UX es el usuario final, que recupera autonomía. El output visible es la app instalada en Teams o en el portal de autoservicio, más el log de restores para auditoría. Una entidad pública con 3.000 usuarios redujo los tickets de restore en 78% y bajó el tiempo medio de recuperación de 4 horas a 6 minutos. La inversión se amortiza en menos de 3 meses, considerando las horas liberadas del helpdesk.
UI mínima: input de email + nombre de archivo + rango de días
Quiero implementar esto
Conversamos 20 minutos sobre tu entorno y vemos juntos el alcance, la arquitectura y el plan de trabajo. Sin compromiso.
Proyectos relacionados
Optimizador de licencias M365
Detecta licencias inactivas, asignadas a ex-empleados o subutilizadas. Devuelve un plan de ahorro accionable.
Health check matutino de Active Directory
Un solo correo al día con el estado real del AD: replicación, lockouts, contraseñas expiradas, GPOs nuevas.
Alta y baja automatizada de empleados
Un solo script crea al usuario en AD, M365, grupos, licencia y buzón — o lo borra limpio en 30 segundos.